Face à la multitude de solutions ERP disponibles sur le marché, le choix du système le plus adéquat peut s’avérer être un véritable casse-tête. Chaque solution offre ses propres fonctionnalités, ses points forts et ses faiblesses, et il est compliqué de sélectionner l’ERP qui correspond parfaitement aux besoins et aux objectifs présents et futurs de votre entreprise.
Voici donc les 8 critères de choix à appliquer lors de vos réflexions et à intégrer dans votre cahier des charges ERP.
Critère 1 : Couverture fonctionnelle métier
Au cœur de la sélection d’un ERP réside l’évaluation de sa couverture fonctionnelle métier. Soit la capacité du système à répondre aux besoins ciblés de votre entreprise en termes de gestion des processus opérationnels clés. Commencez par dresser une cartographie détaillée de vos besoins fonctionnels métier. Celle-ci doit inclure entre autres l’ensemble des processus critiques comme la gestion de la production, la gestion des stocks, la gestion commerciale, la comptabilité ou la gestion de la relation client (CRM). Une fois vos besoins identifiés, évaluez la couverture fonctionnelle de chaque solution ERP envisagée.
Assurez-vous que le système propose des fonctionnalités adaptées à vos processus métier et qu’il répond à vos exigences en matière de granularité et de flexibilité. TVH Consulting propose pour cela des solutions verticales dédiées à chaque secteur d’activité, garantissant une expertise métier approfondie et une adaptation parfaite aux besoins spécifiques de votre domaine :
ADAX Suite pour une gestion métier optimisée de votre ERP Microsoft
Les solutions ADAX Suite sont basées sur l’ERP Microsoft Dynamics 365. Elles s’adressent aux PME et ETI qui recherchent une solution flexible, évolutive et riche en fonctionnalités déjà personnalisées pour leur secteur d’activité. ADAX Suite offre ainsi une couverture fonctionnelle métier étendue, et prend en charge l’ensemble des processus opérationnels clés, de la gestion de la production à la vente en passant par la finance et la comptabilité…
Cadexpress : l’ERP SAP pour les entreprises exigeantes
Les solutions Cadexpress sont quant à elles basées sur l’ERP SAP S/4HANA et s’adressent également aux PME et ETI qui recherchent une solution performante et évolutive pour accélérer leur projet de déploiement SAP. Elles offrent une couverture fonctionnelle métier exhaustive dans certains secteurs d’activité, et sont capables de gérer l’ensemble des processus complexes de la production ou supply chain jusqu’à la concrétisation financière des flux en passant par les ressources humaines.
Nous vous conseillons de ne pas vous contenter d’évaluer uniquement les possibilités de base mais d’explorer également les modules complémentaires qui peuvent vous apporter une valeur ajoutée : Business Intelligence, analyse prédictive ou gestion de la mobilité figurent souvent dans les exemples et modèles de cahier des charges ERP.
Critère 2 : Pérennité de l’éditeur
Pourquoi la pérennité de l’éditeur est-elle essentielle ? Car un éditeur doit vous assurer un engagement sur le long terme, garantissant la maintenance, les mises à jour et l’évolution de la solution ERP en adéquation avec les avancées technologiques et les besoins changeants de votre entreprise et du marché. En cas de problèmes ou de questions, vous devez pouvoir compter sur un support technique réactif et compétent, pour résoudre rapidement des incidents et disposer d’une continuité de service optimale. Un éditeur pérenne investira continuellement dans la recherche et le développement autour de la solution ERP que vous avez retenu, vous permettant de bénéficier régulièrement de nouvelles fonctionnalités. Et parmi les éditeurs ERP de premier plan, deux acteurs se distinguent par leur présence dominante sur le marché : Microsoft et SAP.
L’ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
La solution ERP « cloud-based » de Microsoft offre une grande flexibilité, une évolutivité remarquable et une intégration transparente avec d’autres produits Microsoft. Elle est particulièrement appréciée des PME et des ETI pour sa simplicité d’utilisation.
L’ERP SAP S/4HANA
L’ERP nouvelle génération de SAP est quant à lui reconnu pour sa puissance et sa robustesse. Il s’adresse aux également aux PME et ETI gèrent des opérations complexes et des volumes de données importants. SAP S/4HANA se distingue en effet par son architecture innovante « In Memory » et ses capacités d’analyse avancées.
Critère 3 : Roadmap claire de la solution
Choisir un ERP, c’est investir dans l’avenir. La solution retenue doit donc être dotée d’une roadmap claire et transparente, qui vous donne une visibilité sur les évolutions futures du produit et son engagement à intégrer les innovations technologiques les plus récentes. Ce qui vous permet d’anticiper les nouvelles fonctionnalités et les améliorations prévues dans votre stratégie IT. Un ERP moderne doit également s’adapter aux innovations technologiques émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA), la blockchain et l’Internet des objets (IoT).
Mais le plus important : une roadmap claire garantit que votre ERP ne deviendra pas obsolète après seulement 2 ou 3 ans. De fait, l’éditeur doit régulièrement communiquer sur les progrès réalisés et informer ses clients des nouvelles fonctionnalités et améliorations. En sélectionnant une solution dotée d’une roadmap prometteuse, vous vous assurez d’un investissement durable qui vous permettra de rester à la pointe du progrès dans un domaine en constante évolution.
Critère 4 : Positionnement de la solution à l’international
Dans un contexte globalisé, où les entreprises aspirent à étendre leur présence sur de nouveaux marchés, le choix d’un ERP doit s’inscrire dans une vision stratégique globale, donc internationale. La solution doit en effet être capable de vous accompagner dans un éventuel développement à l’étranger et ne pas freiner vos ambitions de croissance. Assurez-vous ainsi que l’ERP visé prenne en charge plusieurs langues et devises, et vérifiez la disponibilité de versions multilingues de l’interface utilisateur, de la documentation et du support client.
L’ERP doit également être capable de s’adapter aux réglementations fiscales, comptables et juridiques spécifiques à chaque pays où vous opérez. Qui plus est, il doit vous permettre de consolider vos données financières et opérationnelles à l’échelle mondiale, afin d’obtenir une vision unifiée de vos activités. N’oubliez pas que l’internationalisation est un processus continu qui nécessite un ERP capable d’évoluer avec vos besoins.
Critère 5 : Disponibilité des ressources sur le marché
Lors de l’évaluation d’une solution ERP, n’oubliez pas de prendre en compte la disponibilité des ressources sur le marché pour garantir la pérennité de votre investissement, et la possibilité de faire évoluer la solution en fonction de vos besoins futurs. Commencez par vous renseigner sur la santé financière de l’éditeur, sa stratégie de développement et son engagement dans l’innovation, puis sur ses parts de marché et le réseau d’intégrateurs et formateurs disponibles.
Cela vous permettra par la suite de trouver facilement les ressources nécessaires pour la mise en œuvre, la maintenance et le support de votre système ERP. Une communauté d’utilisateurs active et engagée peut également être un atout précieux pour vous accompagner dans l’utilisation de votre système. Vous pourrez recueillir des solutions à des problèmes courants et des bonnes pratiques partagées par d’autres utilisateurs, ce qui optimisera à la fois votre utilisation de la solution et les coûts liés de l’ERP.
Critère 6 : Références clients nombreuses et représentatives
Il est également important de prendre en compte les retours d’expérience d’autres entreprises qui ont déjà implémenté l’ERP envisagé. C’est un gage de fiabilité indéniable. En recherchant des références dans des secteurs d’activité similaires au vôtre, vous pouvez identifier des entreprises qui partagent des défis et des objectifs comparables. Et en analysant leur retour d’expérience avec l’ERP, vous pouvez vous faire une idée plus précise de sa capacité à répondre à vos besoins et à résoudre vos problématiques. Les références clients peuvent également vous renseigner sur la qualité du support et du service client fourni par l’éditeur. Cela vous permettra également d’identifier des défis ou des obstacles communs rencontrés lors de la mise en œuvre ou de l’utilisation de la solution. Vous anticiperez ainsi davantage les risques pour votre propre projet, et pourrez les éviter ou les minimiser…
Critère 7 : Technologie maîtrisée et prospective
Optez pour un ERP basé sur des technologies modernes et ouvertes, garantissant son évolutivité et son adaptabilité à long terme. Évitez les solutions basées sur des plateformes technologiques anciennes ou en fin de vie, qui risquent de devenir rapidement incompatibles avec l’intelligence artificielle, le machine learning, le Cloud et le Big Data. Cela rejointe le critère sur la Raodmap et la feuille de route technologique de l’éditeur qui doit démontrer un engagement continu en termes d’innovation. Cela vous permettra de rester à la pointe du progrès et de répondre aux changements rapidement. Ce point est capital pour garantir la pérennité de votre investissement, et la capacité de votre système à accompagner votre entreprise dans sa croissance et son évolution.
Critère 8 : Liberté d’adaptation
Votre entreprise est en constante évolution, et vos besoins métiers le sont également. Un ERP adaptable vous permettra de faire évoluer la solution en fonction de votre croissance, de l’intégration de nouvelles technologies ou de l’évolution de vos processus. La liberté de personnalisation doit vous permettre de vous affranchir des limites de l’ERP pour un ajustement sur mesure à vos besoins, et d’offrir des possibilités d’adaptation à vos processus métiers et d’intégration avec d’autres applications. Éviter les solutions « tout-en-un » rigides et les solutions trop standardisées qui ne correspondent pas forcément à vos besoins.
Une solution flexible vous permet au contraire d’adapter l’ERP à vos workflows existants, sans être contraint de trop modifier vos pratiques pour correspondre à celles du logiciel. Vous pourrez aisément vérifier ce critère si vous incluez la réalisation d’un POC (Proof of Concept) dans votre cahier des charges ERP.
De plus, un ERP personnalisable couplé à une plateforme technologique puissante offre la possibilité de développer des modules ou des extensions spécifiques, pour rester à l’avant-garde de l’innovation en tirant parti des nouvelles technologies. Ainsi, renseignez-vous sur les outils de développement, les API et les possibilités de configuration disponibles. Assurez-vous que la solution peut s’interfacer avec vos autres outils de gestion, tels que votre CRM ou votre plateforme e-commerce. Et en cas de besoin, vous devez pouvoir compter sur l’expertise de l’intégrateur pour vous accompagner dans la personnalisation et l’adaptation de la solution à vos ambitions futures.
Mais faut-il finalement migrer ou changer d’ERP ?
Une fois ces 8 critères de choix d’un ERP traités, reste cette délicate question : faut-il finalement migrer ou changer d’ERP ? La décision de migrer ou de changer d’ERP est stratégique et nécessite une analyse approfondie de la situation actuelle et des besoins futurs.
Si l’ERP actuel répond aux besoins essentiels et peut être mis à niveau à un coût raisonnable, une mise à niveau peut être envisagée. Dans le cas contraire, une migration vers un nouveau système ERP est souvent la meilleure solution. Il est recommandé de se faire accompagner pour bien évaluer la situation, définir vos besoins et choisir la solution la plus adaptée. Qu’il s’agisse de migrer ou de changer d’ERP, c’est de toute façon un investissement important pour l’entreprise. Et faire le choix de la bonne solution et du bon accompagnement, c’est garantir la pérennité du système d’information.
TVH Consulting
Partenaire de référénce des éditeurs Microsoft, SAP et Talend, le groupe TVH Consulting est intégrateur expert de solutions ERP, Data, BI, CRM et Cybersécurité avec plus de 400 collaborateurs qui s’engagent sur 100% de réussite des projets IT.
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